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Assistenza e contatti

Come avere aiuto con l’app OltreFit e con il sito oltrefit.com, e come raggiungere chi li gestisce.

Ultimo aggiornamento:

In breve

  • Nell’app: Impostazioni › Invia un feedback. Con l’accesso al tuo account il messaggio arriva al team con la sincronizzazione; senza account resta sul telefono finché non accedi.
  • Fuori dall’app trovi i recapiti di SoftBoom S.r.l.s. nella sezione Contatti.
  • Per esportare o cancellare i tuoi dati non serve scriverci: lo fai da Impostazioni › I tuoi dati. Se non hai più l’app, vedi come eliminare l’account.
  • L’app funziona anche senza account e senza internet: i dati restano sul telefono, salvo i casi spiegati nelle domande frequenti (voce che il telefono non trascrive da solo, video YouTube che carichi tu, rapporti sugli arresti anomali).
  • OltreFit non è un dispositivo medico: con dolore o sintomi insoliti fermati e senti un medico.
Indice del documento

Scrivici dall’app

Nell’app apri Impostazioni › Invia un feedback: scrivi o detta il messaggio, scegli una categoria (un errore, un’idea, il coach AI, la voce) e tocca Invia. Da Impostazioni › Informazioni › Assistenza e contatti l’app apre questa pagina; Impostazioni › Informazioni › Scrivici apre l’app di posta.

Se hai eseguito l’accesso al tuo account, il feedback arriva al team con la sincronizzazione. Senza account resta salvato sul telefono e arriva quando accedi da Impostazioni › Account. Il feedback non prevede una risposta: se ti serve aiuto, scrivici ai contatti qui sotto. Non scrivere nel feedback dati sulla salute che non vuoi condividere.

Contatti

Questi sono i recapiti di chi sviluppa e pubblica OltreFit, l’app e il sito.

Denominazione
SoftBoom S.r.l.s.
Forma giuridica
società a responsabilità limitata semplificata
Sede legale
Via Dante Alighieri 15, 72019 San Vito dei Normanni (BR), Italia
Partita IVA
IT02376770745

Per le richieste sui tuoi dati personali (accesso, correzione, cancellazione, portabilità) rispondiamo entro un mese dal ricevimento, come prevede l’art. 12 del GDPR. Per la cancellazione trovi i passaggi in Elimina l’account.

Domande frequenti

L’app funziona senza account e senza internet?

Sì. Senza account l’app funziona sul telefono, anche offline, con il piano base e le risposte calcolate dai tuoi dati: i dati restano sul telefono, con le poche eccezioni elencate nella risposta «Quali dati lasciano il telefono?». L’account (email e codice di accesso) serve solo per sincronizzare i dati con il nostro server nell’Unione europea e per le funzioni con intelligenza artificiale, che richiedono anche il tuo consenso separato: con il consenso i dati vanno a OpenRouter (USA) e ai fornitori dei modelli, anche fuori dall’UE.

Non ricevo il codice di accesso: che cosa faccio?

Controlla la posta indesiderata, verifica di aver scritto bene l’indirizzo e riprova a richiedere il codice. Se il problema resta, scrivici ai contatti di questa pagina.

Quali dati lasciano il telefono?

Per impostazione predefinita restano sul telefono. Escono se accedi con un account (sincronizzazione con il nostro server nell’Unione europea) o se usi le funzioni con intelligenza artificiale, che richiedono un consenso separato e passano dal nostro server e da lì a OpenRouter (USA) e al fornitore del modello di intelligenza artificiale. Ci sono altri tre casi, anche senza account e senza consenso all’AI: se il telefono non riesce a trascrivere la tua voce da solo, il riconoscimento vocale passa al servizio di Apple o di Google; se tocchi «Carica il video» in una scheda esercizio, il telefono si collega a YouTube (Google); le piattaforme da cui scarichi l’app, App Store e Google Play, possono raccogliere rapporti sugli arresti anomali. Non vendiamo i tuoi dati e non usiamo pubblicità né tracciamento.

Leggi l’informativa privacy dell’app

Come esporto i miei dati?

Vai in Impostazioni › I tuoi dati e tocca «Esporta i miei dati»: l’app crea un file JSON con tutto lo storico (allenamenti, check-in, note, messaggi del coach, consensi e impostazioni) e ti permette di salvarlo o condividerlo.

Come cancello il mio account e i miei dati?

Con l’accesso eseguito, vai in Impostazioni › I tuoi dati e tocca «Elimina account e dati»: dopo una doppia conferma l’app cancella i dati dal telefono, la copia sul server e l’account. Senza account, «Cancella tutti i dati» cancella i dati dal telefono, e disinstallare l’app ha lo stesso effetto. Se non hai più l’app puoi chiedere la cancellazione dal sito.

Come eliminare l’account, anche senza l’app

Il coach AI può sbagliare?

Sì, può sbagliare: controlla carichi ed esercizi prima di eseguirli. Un nuovo piano vale solo dopo la tua approvazione; le revisioni dopo gli allenamenti si applicano subito, ma vedi che cosa cambia e puoi annullarle. I contenuti scritti dall’AI portano il badge «Coach AI».

Leggi i termini e condizioni

OltreFit è un dispositivo medico?

No. OltreFit non è un dispositivo medico e non fornisce diagnosi né terapie. Con formicolio, gonfiore, dolore notturno o perdita di forza fermati e senti un medico; con dolore al petto, mancanza di fiato o svenimento chiama subito il 112 (o il 118).

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